Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 15.07.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://radostjizni.ru/, заявителей, клиентов, представителей и родственников постояльцев, постояльцев, сотрудников, авторов отзывов и иных лиц, чьи персональные данные обрабатываются оператором.

1.2. Оператор персональных данных:
Общество с ограниченной ответственностью «Центр профессионального ухода и реабилитации «Радость жизни»
Сокращенное наименование: ООО «ЦПУиР «Радость жизни»
ИНН: 9705159445
ОГРН: 1217700437646
Юридический адрес: 115184, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Замоскворечье, ул. Бахрушина, д. 1, стр. 1, помещ. V, ком. 1
Сайт: https://radostjizni.ru/
Email по вопросам обработки персональных данных: radostzhiznip@yandex.ru
Телефон: +7 (495) 135-16-75

1.3. Политика применяется ко всем персональным данным, которые оператор получает через сайт, формы обратной связи, калькулятор стоимости, CRM-систему, телефонные обращения, мессенджеры, текстовые и видеоотзывы, виджет отзывов MyReviews, истории реабилитации, страницы сотрудников, а также при заключении и исполнении договоров.

1.4. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

2. Категории субъектов персональных данных

2.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий лиц:
— посетители сайта;
— пользователи, оставляющие заявки через формы сайта;
— лица, обращающиеся по телефону, через мессенджеры или иные каналы связи;
— клиенты и потенциальные клиенты;
— родственники, представители и иные лица, действующие в интересах постояльцев;
— постояльцы и потенциальные постояльцы;
— сотрудники и представители оператора;
— авторы отзывов;
— лица, чьи данные используются в историях реабилитации при наличии отдельного согласия.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
— прием и обработка заявок с сайта;
— обратная связь с пользователем;
— консультация по услугам ухода, размещения и реабилитации;
— предварительный расчет стоимости размещения;
— подбор условий ухода и размещения для постояльца;
— организация перевозки и сопровождения;
— заключение и исполнение договора оказания услуг;
— ведение учета заявок и коммуникаций в CRM-системе;
— улучшение работы сайта, аналитика посещаемости и оценка эффективности рекламных материалов;
— публикация собственных текстовых и видеоотзывов при наличии отдельного согласия;

— отображение отзывов из внешних источников с использованием виджета MyReviews;
— публикация историй реабилитации при наличии отдельного согласия;
— размещение информации о сотрудниках на сайте при наличии отдельного согласия;
— исполнение требований законодательства Российской Федерации.

4. Категории обрабатываемых персональных данных

4.1. При заполнении форм обратной связи оператор может обрабатывать:
— имя;
— номер телефона;
— комментарий или вопрос пользователя;
— страницу сайта, с которой отправлена заявка;
— дату и время отправки заявки;
— технические данные, связанные с отправкой формы.

4.2. При использовании калькулятора стоимости оператор может обрабатывать:
— выбранное расположение пансионата;
— пол постояльца;
— возраст постояльца;
— сведения о требуемой помощи, особенностях ухода, передвижения, памяти, ориентации и повседневного состояния;
— имя и номер телефона заявителя;
— иные сведения, которые пользователь добровольно указывает в форме и которые необходимы для предварительной консультации, расчёта стоимости и подбора условий ухода.

4.3. При заключении и исполнении договора оператор может обрабатывать данные, необходимые для оформления услуг, включая ФИО, контактные данные, данные документов, сведения о представителях, сведения, необходимые для размещения и ухода за постояльцем.

4.4. При публикации отзывов оператор может обрабатывать имя или ФИО автора, текст отзыва, дату публикации, изображение, видео, голос, скриншот отзыва, а также иные данные, которые автор предоставил для публикации.

На сайте также может использоваться виджет отзывов MyReviews, который отображает отзывы из внешних источников и/или отзывы, размещенные оператором на сайте. При загрузке виджета могут обрабатываться технические данные посетителя сайта, включая IP-адрес, cookie-файлы, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, дате и времени обращения к виджету.

4.5. При публикации историй реабилитации оператор может обрабатывать имя, отчество, пол, возраст, сведения о состоянии здоровья, описание ситуации, ход ухода или реабилитации, результаты пребывания, фото или иные материалы — только при наличии отдельного согласия на распространение персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, если такие сведения раскрываются в публикации.

4.6. При публикации информации о сотрудниках оператор может обрабатывать ФИО, фото, должность, опыт работы, квалификацию, образование, профессиональные сведения, цитаты и иные данные, разрешенные сотрудником для распространения, при наличии отдельного согласия.

4.7. При посещении сайта автоматически могут обрабатываться технические данные: IP-адрес, cookie-файлы, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, дата и время посещения, адреса просмотренных страниц, действия на сайте, источники перехода на сайт, сведения о взаимодействии с формами и элементами сайта.

5. Специальные категории персональных данных

5.1. Оператор может обрабатывать сведения о состоянии здоровья постояльцев и потенциальных постояльцев, если такие сведения необходимы для предварительной оценки возможности оказания услуг, подбора условий ухода, размещения и реабилитации, заключения и исполнения договора, оказания услуг либо обрабатываются на ином законном основании, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.2. Обработка сведений о состоянии здоровья осуществляется только в объеме, необходимом для указанных целей, с ограничением доступа к таким данным и с применением мер защиты.

5.3. Публикация сведений о состоянии здоровья в историях реабилитации, собственных текстовых и видеоотзывах или иных материалах сайта допускается только при наличии отдельного согласия на распространение персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, если такие сведения раскрываются в публикации. Если такие сведения отображаются через внешний виджет отзывов, оператор принимает меры по проверке и ограничению публикации избыточных или явно чувствительных данных, насколько это доступно в настройках виджета.

5.4. Оператор не запрашивает и целенаправленно не обрабатывает сведения о расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, интимной жизни. Если пользователь самостоятельно укажет такие сведения в обращении, оператор не использует их для принятия решений, оказания услуг или иных целей обработки и принимает меры по их удалению либо обезличиванию, если отсутствует законное основание для их дальнейшей обработки.

6. Правовые основания обработки

6.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:
— согласие субъекта персональных данных;
— согласие представителя субъекта персональных данных;
— необходимость обработки для заключения и исполнения договора;
— исполнение требований законодательства Российской Федерации;
— отдельное согласие на распространение персональных данных;
— отдельное согласие на получение рекламных и информационных сообщений, если такие сообщения направляются;
— иные законные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7. Сервисы, третьи лица и каналы связи

7.1. Для обработки заявок оператор использует CRM-систему Битрикс24. Данные из форм сайта могут передаваться в CRM для учета заявок, связи с пользователем и контроля обработки обращений.

7.2. На сайте может использоваться Bitrix24 call tracker для учета источников звонков, работы с обращениями по телефону и анализа эффективности каналов связи.

7.3. Для аналитики сайта оператор использует Яндекс.Метрику и Яндекс Тег Менеджер. Эти сервисы могут обрабатывать технические данные, cookie-файлы, сведения о действиях пользователя на сайте, данные о просмотренных страницах и событиях.

7.4. Для отображения адресов пансионатов на сайте могут использоваться iframe Яндекс Карт. При загрузке карты Яндекс может получать технические данные пользователя в соответствии со своими правилами.

7.5. Для отображения отзывов на сайте оператор может использовать виджет отзывов MyReviews. Виджет MyReviews может загружать отзывы из внешних источников и отображать их на сайте оператора. При загрузке виджета MyReviews могут обрабатываться технические данные посетителя сайта, включая IP-адрес, cookie-файлы, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, дате и времени обращения к виджету, если такие данные необходимы для отображения виджета и работы сервиса.

7.6. Пользователь может связаться с оператором через формы сайта, телефон, мессенджеры Telegram, WhatsApp, MAX, а также через группы и страницы оператора во VK и Одноклассниках. При обращении через сторонние сервисы оператор может получить имя/ник пользователя, номер телефона, текст сообщения, вложения и иные сведения, которые пользователь добровольно передает в выбранном канале связи.

7.7. Оператор рекомендует не направлять через открытые каналы связи избыточные сведения, документы и сведения о состоянии здоровья до согласования безопасного способа передачи.

7.8. Оператор может поручать обработку персональных данных третьим лицам при условии соблюдения требований законодательства и обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных.

7.9. Для защиты форм сайта от спама и автоматических отправок оператор может использовать сервис Google reCAPTCHA. При работе reCAPTCHA могут обрабатываться технические данные пользователя: IP-адрес, cookie-файлы, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, действиях пользователя на странице и иные технические признаки, необходимые для определения, является ли обращение автоматизированным.

8. Cookie-файлы и аналитика

8.1. Сайт использует необходимые cookie-файлы, которые обеспечивают работу сайта, форм, настроек пользователя и безопасности.

8.2. Сайт использует Яндекс.Метрику, Яндекс Тег Менеджер и Bitrix24 call tracker для анализа посещаемости, поведения пользователей, улучшения структуры сайта, учета источников обращений и оценки эффективности рекламных материалов. Также на сайте могут использоваться виджет отзывов MyReviews и Google reCAPTCHA. MyReviews применяется для отображения отзывов на сайте, Google reCAPTCHA — для защиты форм от спама и автоматических отправок.

8.3. Указанные сервисы могут использовать cookie-файлы, внешние скрипты и обрабатывать технические данные, включая IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, операционной системе, дату и время посещения, просмотренные страницы, действия на сайте, источник перехода, сведения о взаимодействии с формами, элементами сайта, виджетами отзывов и средствами защиты форм от спама.

8.4. Пользователь может принять использование cookies через cookie-баннер сайта. Пользователь также может ограничить использование cookies в настройках своего браузера.

9. Трансграничная передача

9.1. Оператор не использует Google Analytics и Google Tag Manager как действующие аналитические сервисы после их удаления с сайта.

9.2. На сайте может использоваться Google reCAPTCHA для защиты форм от спама и автоматических отправок. Поскольку Google reCAPTCHA является сторонним сервисом, при его работе могут обрабатываться технические данные пользователя по правилам соответствующего сервиса, в том числе за пределами Российской Федерации.

9.3. Если пользователь самостоятельно выбирает для обращения иностранный мессенджер или иной сторонний сервис, такой сервис может обрабатывать данные по собственным правилам и, в отдельных случаях, за пределами Российской Федерации. Оператор учитывает этот канал связи только в объеме сообщения, которое пользователь добровольно направил оператору.

9.4. При обработке заявок через формы сайта и CRM-систему оператор не использует иностранную корпоративную почту, Google Docs, Dropbox и иные иностранные сервисы, если они фактически не применяются в процессе обработки обращений.

10. Порядок обработки и хранения персональных данных

10.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

10.2. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договорные отношения, требования законодательства или срок действия соответствующего согласия.

10.3. Заявки с сайта без заключения договора хранятся до обработки заявки и завершения коммуникации, но не дольше срока, утвержденного оператором.

10.4. Данные, связанные с договором, хранятся в течение срока действия договора и сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

10.5. Сведения о состоянии здоровья хранятся только в объеме и в течение срока, необходимого для подбора условий ухода, оказания услуг, исполнения договора или выполнения требований законодательства.

10.6. Данные, опубликованные на сайте на основании согласия на распространение персональных данных, размещаются до отзыва согласия или до прекращения публикации оператором.

10.7. Паспортные данные, адрес регистрации и иные данные документов не собираются через формы обратной связи на сайте. Такие данные могут обрабатываться оператором только при подготовке, заключении и исполнении договора оказания услуг, оформлении размещения и в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11. Права субъекта персональных данных

11.1. Субъект персональных данных имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• отозвать согласие на распространение персональных данных;
• требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
• обжаловать действия или бездействие оператора.

12. Отзыв согласия и обращения

12.1. Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, согласие на распространение персональных данных, согласие на публикацию отзыва, истории реабилитации или иных материалов, размещенных на сайте на основании согласия.

12.2. Для отзыва согласия или направления запроса по персональным данным необходимо обратиться к оператору:

• по email: radostzhiznip@yandex.ru;
• либо письменно по юридическому адресу оператора.

12.3. В обращении рекомендуется указать:

• ФИО;
• контакт для ответа;
• суть обращения;
• какое согласие необходимо отозвать;
• ссылку на страницу сайта, если обращение связано с отзывом, историей реабилитации, карточкой сотрудника или иным опубликованным материалом;
• сведения, которые помогут оператору найти заявку, обращение, отзыв, историю или иную публикацию.

12.4. После получения обращения оператор проверяет информацию и выполняет действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации: прекращает обработку, удаляет, обезличивает или блокирует персональные данные, если отсутствуют законные основания для их дальнейшей обработки или хранения.

12.5. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

13. Защита персональных данных

13.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, уничтожения, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

13.2. Доступ к персональным данным предоставляется только тем сотрудникам и подрядчикам, которым он необходим для исполнения их обязанностей.

14. Изменение политики

14.1. Оператор вправе обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция размещается на сайте https://radostjizni.ru/.

14.2. Новая редакция Политики применяется с момента ее публикации на сайте, если иное не указано в самой Политике.